礼仪讲师：吴丽娜

吴老师毕业于南京大学人力资源管理专业，从事企业人力资源管理工作12年，先后在先声药业、苏宁环球、博润集团等大型企业总部及旗下公司人力资源部门任职。其中培训专项工作达10年之久，特别针对企业文化培训、服务礼仪、商务礼仪培训有自己独到的见解和培训方式。吴老师培训形式多样化，充分调动学员的积极性和参与性，以实战演练为主，理论培训为辅，创新性的将企业文化与服务礼仪培训相结合，使单调的礼仪培训变成一种文化的再塑造过程。

吴老师自身形象气质佳，能够在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务、服务体验呈现等方面完美演绎，课程中结合情景模拟、案例分析、示范演示等多种现代教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐。