为保护知识产权等合法权益，维护91选校平台（以下简称“平台”）的公平、健康生态，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国著作权法》、《信息网络传播权保护条例》等法律法规，特制定本指引。本指引旨在明确平台内侵权投诉与处理流程，为权利人、平台用户提供清晰的操作指南。

一、投诉受理范围

本平台受理的侵权投诉包括但不限于以下类型

1. 著作权侵权：如未经许可，擅自复制、发布、传播他人的课程文案、图片、视频、音频、课件资料等。

2. 商标权侵权：如未经授权，在机构名称、课程名称、宣传材料中使用他人注册商标或近似的标识，容易导致混淆的。

3. 专利权侵权：如未经许可，实施并宣传他人享有专利权的教学方法、教学工具等。

4. 其他合法权益侵害：

肖像权：未经本人同意，在课程宣传中使用他人肖像。

名誉权/商誉：发布诋毁、污蔑他人或机构的不实信息。

商业秘密：未经授权，披露他人商业秘密。

二、投诉流程（适用于权利人）

权利人如认为平台上的内容侵犯其合法权益，可通过以下途径提交投诉。

1、发送书面投诉通知

您需要准备一份完整的书面投诉通知，并通过本指引末尾指定的联系方式发送给我们。一份有效的投诉通知必须包含以下全部内容及材料：

权利证明：

著作权：提供著作权登记证书、作品首次公开发表或创作的证明、创作手稿等。

商标权：提供商标注册证。

专利权：提供专利证书。

肖像权/名誉权：提供身份证、法人营业执照等身份证明。

侵权内容明确信息：

被投诉内容在平台上的具体链接（URL）。

准确描述侵权内容的具体位置（如：XX机构XX课程的详情页第X张图片/第X段文字）。

构成侵权的初步证明材料：

阐述为何认为该内容侵犯了您的合法权益（例如，您的原创内容被抄袭，您的商标被冒用等）。

权利人保证：

您需在通知中保证：您是基于诚信原则认为该内容未经合法授权，且所提供的信息是真实、准确的。并声明，如投诉不实，您将承担由此引发的全部法律责任。

联系方式：

权利人的姓名/名称、地址、联系电话、电子邮箱。

三、平台处理流程

平台在收到投诉方的有效通知后，将按照以下流程处理：

1. 接收与形式审核：平台在收到投诉后，将在3个工作日内进行形式审核，检查材料是否齐全、有效。

2. 转送通知：对于材料齐全的有效通知，平台将依据法律规定，在审核通过后立即将投诉通知转送给被投诉的发布方（即相关培训机构），并告知其可在指定期限内提交不侵权的“反通知”。

3. 采取必要措施：平台有权根据侵权行为的明显程度，独立判断并采取包括但不限于临时屏蔽、断开链接、下架侵权内容等必要措施，并同时将处理结果通知投诉方和被投诉方。

4. 反通知与恢复：

5. 如果被投诉方在收到转送通知后，提交了不侵权的反通知及相应证明材料，平台会将此反通知转送给投诉方。

6. 投诉方如果在15个工作日内未对反通知提起争议（如向有关部门投诉或提起诉讼），平台将依法恢复被下架的内容或链接。

四、被投诉方（平台用户）的权利与义务

如您（平台用户）的内容被投诉，您将收到平台转送的通知，并拥有以下权利：

1. 提交书面反通知：如您认为内容不构成侵权，您可以向我们提交书面“反通知”，要求恢复被删除的内容。反通知应包含：

    a. 您的身份证明与联系方式。

    b. 要求恢复的具体内容与链接。

    c. 不构成侵权的初步证据与理由（例如：合理使用、已获授权等）。

    d. 保证承担因恢复内容而产生的一切法律责任的声明。

2. 申诉渠道：您对平台处理措施有异议的，可通过文尾指定的联系方式联系我们进行申诉。

五、注意事项

1. 恶意投诉责任：如投诉人利用虚假信息或恶意提起投诉，给平台或其他用户造成损失的，需承担相应的法律责任。

2. 信息真实：请确保您提供的所有联系方式和证明材料真实有效。如因信息错误或无效导致无法处理，责任由提供方自行承担。

3. 平台免责：平台作为网络服务提供者，在履行法律法规要求的义务后，对用户之间的侵权纠纷不承担实质性审查责任，但会依法提供必要的协助。

联系我们

我们高度重视对知识产权的保护，并承诺高效、公正地处理每一起侵权投诉。

投诉消息格式：【侵权投诉】- 投诉人/机构名称 - 侵权类型（如：【侵权投诉】- XX公司 - 商标侵权）

指定投诉接收微信号：moli16881