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上海服务标准制定与执行课程

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上课时段：详见内容

课程特色：

上海服务标准制定与执行课程，所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理均可报名学习！

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课程详情

上海服务标准制定与执行课程

课程目标

一、

了解制定服务标准的目的和重要性

二、

提供制订优质服务标准的方法和步骤

三、

现场练习如何制定服务标准

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培训对象

针对对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

课程大纲

一

有制定优质客户服务标准的必要吗？ —案例一、某著名餐厅的标准化服务； —案例二、票头公司的服务标准；

二

确定优质服务标准的目的

三

从一般服务标准到优质服务标准

四

优质服务的14个关键领域：优质服务标准程序面的七个关键领域；优质服务标准个人面的七个关键领域

五

确定优质服务标准的准则：—具体化；简明；可测定；建立在客户的要求之上；写进工作说明和实施评价中；和员工共同制定；公平地实施、执行

六

建立优质服务标准的四个步骤：步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的；步骤二、确立可衡量的标准；步骤三、定期对服务标准进行检查；步骤四、对标准重新评估。

师资介绍

郭晓丽

受邀于江西电视台、南昌电视台 4 套《名师讲堂》讲课。受邀参加在南昌举办的城市七运会“礼仪之星”培训课程主策划。受邀赴日本名古屋中日礼仪文化交流讲学。

作为优秀教师被选拍摄教育部教育管理信息中心《中教课堂》礼仪课程视频录制。《中教课堂》是教育网上课堂简称。是教育部教育管理信息中心的视频专题立项。它将在教育资源网在线学习平台上播放，全国各大高校推广。

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